Venta y compra de Geriátricos consejos
Venta y compra de Geriátricos consejos. Estos son detalles agradables, pero en lugar de un conjunto prescriptivo de lo que se debe y no se debe hacer, se trata de un conjunto de principios en torno a la hospitalidad y el pensamiento de la experiencia del cliente, que refleja el nivel de cliente que desea retener / atraer.
La forma de aplicar estos principios depende de usted.
Haz que la residencia sea atractiva. El hogar necesita oler fresco
Venta y compra de Geriátricos. En primer lugar, la casa debe tener un olor fresco en todo momento. Para lograr esto, el equipo de limpieza debe estar bien administrado y el edificio debe estar bien mantenido.
El equipo de limpieza debe mantener frescas las alfombras, los pisos, los inodoros y los baños, las habitaciones de los residentes, el salón y el comedor, utilizando los materiales adecuados y el horario de limpieza adecuado.
El otro elemento esencial para esto es el manejo de la continencia y el impacto que esto tiene en el mobiliario, los pisos. Naturalmente, el tratamiento de la incontinencia consta de dos partes: la incontinencia urinaria y la fecal.
Cómo vender mi geriátrico
El segundo es más raro, pero ocurre como una complicación: puede ser provocado por el estrés en personas con ciertas afecciones mentales y puede ser un elemento de la demencia en etapas posteriores, también puede ser en respuesta a ciertos medicamentos.
La incontinencia urinaria es mucho más común y se maneja al ayudar a las personas a acceder al baño cuando lo necesitan, así como al uso de productos para la incontinencia, a menudo almohadillas y pantalones para la incontinencia.
Cuando un residente retira estas almohadillas y no las reemplaza, existe el riesgo de que su incontinencia afecte el entorno físico del hogar.
En algunos casos, esto se puede manejar con sillas y sofás que se pueden limpiar, así como con algún tipo de piso duro. Antes de pensar, eso suena genial, esto debe hacerse con previsión y cuidado.
¿Cómo se sentiría sentado en un asiento de plástico todo el tiempo?
Venta y compra de Geriátricos. No siempre es acogedor. Las telas reconfortantes y cálidas pueden formar parte de sentirse como en casa y relajarse.
Esto necesita ser meditado. En cuanto a los suelos duros, si bien es más fácil mantenerlos limpios, ¿qué hay del riesgo de caídas?
Algunas personas mayores son muy propensas a las caídas. Si los pasillos o su dormitorio tienen pisos duros, puede significar que se lastiman más cuando se caen. Es necesario pensarlo detenidamente, equilibrando el riesgo con la practicidad.
Crear una residencia que de buena impresión
Para mí, las primeras impresiones son importantes. Cuando alguien llega en automóvil a las instalaciones,
- ¿Están los espacios de estacionamiento claramente alineados?
- ¿Está claro dónde se estacionan los visitantes en comparación con el personal y los profesionales?
- ¿Está claro dónde está la recepción / dónde se registra?
- ¿Qué libro firmas?
- ¿Siempre hay un bolígrafo ahí?
- ¿El vestíbulo / área de recepción está limpio y atractivo, bien distribuido y ordenado?
- ¿Tiene gel de manos y cartel de bienvenida?
- ¿Hay información útil sobre la casa cuando ingresa por primera vez, detalles del administrador o recurso si no está satisfecho?
Todos estos pequeños detalles crean una primera impresión
¿Está claro qué hacer cuando ingrese a la casa: presione un timbre, espere en la recepción?
Nadie quiere equivocarse, ser presuntuoso o sentirse incómodo. Hágalo claro y accesible.
Cómo gestionar un geriátrico. Ponte en el lugar de tus residentes todos los días
Venta y compra de Geriátricos. Esto puede parecer evidente u obvio, pero no me disculpo por incluirlo. En mi experiencia, es muy común que esto se pierda a medida que el personal se mete en su propia rutina.
Lenta y sutilmente, el servicio puede comenzar fácilmente a satisfacer las necesidades del personal en lugar de las necesidades de los residentes.
El administrador de la casa debe estar siempre alerta. Lo mismo puede ocurrir en cualquier organización y es muy común en la salud.
El administrador del hogar debe seguir hablando de esto.
Hable sobre la experiencia del cliente y vea cada parte de la experiencia de vivir allí, a través de los ojos del cliente.
Aquí hay un ejemplo
Hace unos años trabajé para una casa de marca premium en el sureste donde los propietarios deseaban atraer a más residentes que pagaran por sus propios medios, pero lamentablemente los propietarios no entendían completamente cuáles eran las necesidades de este grupo de clientes.
El presupuesto de alimentos era demasiado bajo para atender a estos residentes privados exigentes de primer nivel.
A veces, a los residentes se les daba sopa en polvo barata, pescado picado de baja calidad los viernes, sin alcohol en sus comidas, a lo que muchos estaban acostumbrados.
- No podían elegir entre un desayuno caliente todos los días.
- Los propietarios no podían entender cuál era mi problema.
- Mantenían un presupuesto ajustado, administraban los costos, no veían cuál era el «problema».
- En mi opinión, fue uno de perspectiva.
- Los propietarios estaban decidiendo lo que quería este residente privado sin escuchar.
- No entendieron las expectativas de este grupo social.
Cuanto cuesta montar una residencia de ancianos
- Fue por eso que tantas estadías de relevo no se convirtieron en residentes permanentes.
- Si los propietarios se hubieran puesto en el lugar de los residentes y hubieran comido ellos mismos, no hubieran llegado a la misma conclusión.
- Debemos recordar que todos los elementos del servicio se implementan para satisfacer las necesidades de estos residentes en particular.
- Necesitamos alejarnos del sesgo de nuestras opiniones y juicios.
- No se trata de nuestros deseos, preferencias o lo que pensamos que deberían tener o querer.
- Necesitamos hacer preguntas y escuchar para conocer sus deseos y expectativas.
- Si deseas comprar una residencia ten en cuenta estos consejos
Establezca unas normas de uso y comportamiento en el geriátrico
Venta y compra de Geriátricos. Se habla mucho de la cultura, pero la mayoría no la comprende en profundidad.
Cómo rentabilizar un geriátrico
Esto significa un contacto visual positivo de cada miembro del personal hacia los visitantes y una cálida bienvenida.
Todos los visitantes deben ser reconocidos y el equipo de personal debe ser accesible. Esto establece una cultura dentro del hogar que es inclusiva, orientada al cliente.
Queremos que todos los visitantes tengan una experiencia positiva durante su visita. Para las familias con seres queridos en el hogar, las relaciones y la amabilidad del equipo de personal les asegura que sus seres queridos están bien cuidados y que el hogar está administrado profesionalmente.
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La interacción emocional positiva con el equipo de personal también ayuda a los miembros de la familia a sobrellevar su propio dolor, emociones difíciles y, en algunos casos, una sensación de trauma porque su madre o su padre están mal / tienen demencia y ahora viven en un hogar de ancianos.
Gestionar un geriátrico
- ¿El gerente lo ignora?
- ¿Usarlo como un palo para vencer al personal?
- ¿Son imparciales o pasan por alto cuando se trata de uno de sus amigos / alguien que les agrada?
La forma en que responda el administrador del hogar aquí jugará una regla crucial en el establecimiento de las normas de comportamiento, estableciendo los patrones de interacción entre el personal y la gerencia.
Con el tiempo, estas verdades tácitas encarnan el sentimiento y, por lo tanto, la cultura del hogar.
Como dirigir un geriátrico
Venta y compra de Geriátricos. O positivo, comprometido, valorado en su mayor parte o al revés. ¿El director de la residencia cambia las reglas para sus favoritos?
Eso debilitará la moral. Envía un mensaje al equipo de personal que dice “no tiene sentido lo que haces. Se trata de a quién conoces ”.
No hace falta decir que es un mensaje tóxico. Debe haber un enfoque amable y de apoyo hacia el personal por parte del administrador local, con neutralidad demostrada en todo momento.
El propósito es que todo el personal sienta que se reconocerá el buen trabajo y viceversa. Las infracciones graves de sus políticas deben tratarse de forma proporcionada y coherente.
Cada acción o advertencia significativa por parte de la gerencia debe considerarse como un mensaje para el equipo de personal.
Por ejemplo, si el uso del teléfono móvil está mal visto, cuando un miembro del personal está de turno y se ve usando su teléfono en lugar de observar a un residente vulnerable, se podría considerar que los miembros del personal han descuidado al residente y potencialmente ponen en riesgo su seguridad.
La gerencia debe brindar retroalimentación objetiva al miembro del personal con prontitud.
No actuar repetidamente sobre este tipo de infracciones eventualmente traerá una sensación de caos y desorden en el hogar.
Traspaso de residencia
Venta y compra de Geriátricos. El liderazgo eficaz implica centrarse en las infracciones importantes y abordarlas, con acciones que sean proporcionales al riesgo / gravedad de esa infracción y sean coherentes, teniendo en cuenta el contexto y los factores atenuantes en la forma en que se responda a esas infracciones.
Como líderes responsables de los resultados de calidad del servicio, debemos aprovechar la oportunidad para recordar continuamente al personal las buenas prácticas para evitar infringir las políticas de la empresa.
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De esa manera, cuando hay una infracción grave, podemos demostrar que hemos estado apoyando a nuestro equipo, defendiendo las buenas prácticas en torno a la prestación de atención.
Debemos centrarnos principalmente en la prevención y la mejora de las competencias del personal mediante la orientación y la formación de las personas para que sean mejores.
Gestión de un geriátrico
Es tentador concentrarse en el personal problemático, pero debe hacerse mientras se nutre a su equipo.
Muchos equipos de centros de cuidados se vuelven rotos y disfuncionales cuando un nuevo administrador del centro de cuidados se vuelve demasiado severo al imponer un castigo / eliminar a demasiado personal existente, lo que a menudo desestabilizará un servicio.
Todo es cuestión de equilibrio.
Ser justo y proporcionado, enfocándose en cuidar bien y nutrir el talento y la capacidad dentro de su equipo actual.
Cuanto cuesta un geriátrico
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