Cultura corporativa en un hotel

Los empleados son la mayoría de las empresas de hostelería, por lo que la felicidad se traduce casi directamente en la satisfacción de los huéspedes. Cuando piensa en las marcas que han definido claramente su oferta, como Ritz, se da cuenta de que sus empleados crean o rompen la experiencia del cliente. Te damos estos 9 consejos para crear cultura en tu Hotel.

1. Define tu visión

Comience creando una visión de marca para su propiedad. Identifique por qué su propiedad quiere ser conocida. Su visión puede centrarse más allá del servicio al cliente, el alojamiento económico, las aventuras, las fiestas, etc. En cualquier caso, su propiedad puede combinar su visión con una cultura de la empresa que abraza a los empleados felices y crea un ambiente positivo. Si bien no es fácil, no es imposible. Debes definir tu visión de cultura corporativa en tu hotel, ya que ayudará a definir tu imagen.

2. Contrata a las personas adecuadas

En primer lugar, desea contratar a las personas adecuadas. Contratar a las personas adecuadas comienza por comprender qué rasgos de personalidad y habilidades está buscando. Es una frase común que las personas contratan por actitud sobre aptitud, porque puedes enseñar habilidades, pero no puedes enseñar actitud.

Describimos algunas tácticas para configurar su contratación para el éxito:

• Conozca el puesto: comprenda el puesto para el que está contratando. Cada rol no solo requiere conjuntos de habilidades específicas, sino también ciertos niveles de inteligencia emocional. Sepa lo que necesita buscar durante una entrevista que no aparecerá en un currículum.
• Identifique los rasgos de personalidad ideales: no puede hacer que las personas sean como otras personas, enseñar empatía o crear una mentalidad de trabajo en equipo desde cero. El acrónimo WETCO de Forbes es útil cuando se contrata para puestos de atención al cliente:
  • W por calor: esto es simple amabilidad humana
  • E para la empatía: esta es la capacidad de sentir lo que siente otra persona
  • T es para el trabajo en equipo: esta es una inclinación a trabajar juntos
  • C es para la conciencia: los candidatos están orientados a los detalles, incluida la capacidad y la voluntad de seguir hasta su finalización.
  • O es por optimismo: esta es la capacidad de recuperarse y no internalizar desafíos

cultura de su empresa

Incluir a los miembros del equipo en el proceso de contratación. Para las posiciones orientadas al equipo, desea asegurarse de que todo el equipo sienta que tiene voz en las nuevas incorporaciones. Sea hospitalario durante el proceso de la entrevista. Las entrevistas excesivamente exhaustivas o intensas funcionan para algunos puestos, pero debes practicar lo que predicas. Tenga en cuenta los mejores intereses de los candidatos durante todo el proceso.

Piense a largo plazo y busque candidatos que quieran hacer crecer su carrera con usted. Dicho esto, muchas personas buscan mentores cuando se unen a una nueva empresa. Cuando contrates a alguien nuevo, asegúrate de ofrecer orientación y oportunidades para crecer.

3. Comunicación y transparencia

Comunicación y transparencia van de la mano. Después de que haya encontrado personas excelentes para trabajar para usted, asegúrese de consultarlos y hablar con ellos regularmente. Las noticias y actualizaciones de la propiedad deben compartirse abiertamente con sus empleados de manera continua. Mantener a todos informados ayudará a que todos se sientan parte del mismo equipo, y brindará a los invitados la mejor experiencia posible. La Cultura corporativa en un hotel, está muy ligada a lo que comunicas.

La comunicación abierta se trata de compartir victorias y pérdidas. Sin embargo, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Debe asegurarse de que las personas se sientan cómodas compartiendo sus pensamientos y sentimientos sin temor al castigo.

cultura empresarial

Escuche a sus empleados y a sus invitados, tanto en persona como en línea. Tener una idea clara de su entorno lo ayudará a mantener controlada la cultura de su empresa. Piense en celebrar reuniones periódicas de temperatura o pulso para tener una idea de lo que está sucediendo.

También puede usar foros privados en línea para obtener comentarios honestos y abiertos. Algunos empleados no se sentirán cómodos planteando preguntas y preocupaciones en un foro público. Un foro privado en línea ofrece a los empleados la oportunidad de presentar un tema de forma anónima.

4. Empoderar a sus empleados

Sus empleados deben sentir que pueden crear soluciones para sus clientes. Esto es especialmente cierto en una empresa orientada al servicio. Si un invitado tiene un problema, sus empleados deberían poder tratarlo sin tener que pedir permiso el 100% del tiempo. Esto permite a todo su equipo mitigar los problemas rápidamente sin tener que saltar a través de los aros.

No todas las propiedades pueden o deben adjuntar una cantidad tan grande de dinero por huésped, pero implementar un programa similar puede ser beneficioso.

Un equipo empoderado es aquel que toma buenas decisiones según la situación. Puede crear este tipo de cultura con la capacitación adecuada y la contratación de personas con la actitud correcta.

5. Recompense a sus empleados

¡Recompense a sus empleados por su buen trabajo! En una posición orientada al servicio, debe tener un plan para recompensar a los empleados que van más allá. Por ejemplo, si se menciona a un empleado en una tarjeta de comentarios X cantidad de veces en un mes, debe recompensarlo. O, si su propiedad tiene una estrategia de venta adicional, debe recompensar a los empleados que cumplan y superen sus objetivos.

6. Identificar problemas

Identificar áreas problemáticas y aplastarlas. A veces las personas son el problema. A veces son los procesos o sistemas. Los empleados no siempre funcionan. Es posible que haya contratado a alguien pensando que son excelentes para un puesto, cuando en realidad podrían ser excelentes para hacer otra cosa. Y a veces las personas simplemente no son adecuadas para su propiedad.

Si una persona no se combina bien con su equipo, puede crear un ambiente de trabajo tóxico. Una mala semilla puede arruinar todo el lote. Si prestas atención a tu cultura y escuchas a tu equipo, será fácil identificar las influencias negativas. Para hacer una buena cultura corporativa en un hotel, hay que saber que tipo hacer.

En algunos casos, los procesos son el problema. Si sus empleados se ven obligados a pasar por muchos trámites o varios pasos para completar una tarea, puede causar conflictos. Si sus empleados sienten que trabajan en una burocracia, afectará la cultura de su empresa.

7. Espacios abiertos y comunales

Los espacios abiertos que alientan a las personas con diferentes funciones laborales a unirse es una gran táctica. Pero, en un entorno orientado a la hospitalidad, esto puede ser un poco más difícil. Puede alentar a las personas con diferentes funciones laborales a reunirse (es decir, recepción, cocina, limpieza, etc.) con espacios separados de los huéspedes del hotel.

¿Tiene su propiedad una habitación para empleados? ¿O están separados por divisiones? Piense en crear un lugar para que todo su personal se congregue. Fomentará un sentido de comunidad y dará a las personas la oportunidad de conocerse.

8. Estructura de la organización

La estructura organizativa de su propiedad probablemente tendrá un gran impacto en la cultura de su empresa. En una burocracia, una persona o un pequeño grupo de personas toman todas las decisiones. Este tipo de organizaciones a menudo dejan a los empleados sintiendo que sus opiniones no importan.

En cambio, trate de estructurar su organización para que los empleados de todos los niveles se sientan empoderados. Esto aumentará la comunicación y ayudará a todos a tomar mejores decisiones. Es importante recordar que las buenas ideas y soluciones pueden provenir de cualquier persona, independientemente de su título y posición.

9. Aprendizaje permanente

Crear una gran cultura es un proceso continuo. Para crear una cultura que viva y crezca con su organización, desea realizar cambios de manera continua. Los entrenamientos trimestrales, las oportunidades de tutoría y las sesiones individuales pueden ayudar a fomentar una cultura positiva. Brinde oportunidades para mejorar a su personal y enseñarles nuevas habilidades.

Las oportunidades de aprendizaje son casi infinitas. Podría ofrecer capacitaciones específicas para el trabajo, como técnicas de venta adicional. Pero también puede ser creativo, como una clase de maridaje de vinos o un recorrido por la cervecería local para aumentar el conocimiento local.

Como organización de viajes de hospitalidad, hay innumerables formas de desarrollar el conocimiento de manera divertida. La Cultura corporativa en un hotel siempre debe llevar un alma de enseñanza.

Conclusión

Crear una gran cultura empresarial no es tarea fácil. Motivos diferentes impulsan cada organización. Tómese el tiempo para definir cuáles son los valores de su propiedad y construir un sistema para mantener una buena comunicación. Sus empleados tienen mucho que decirle sobre lo que funciona y lo que no. Enorgullécete de tus empleados y crea un entorno donde puedan prosperar.

Una gran cultura empresarial impregnará la marca de cara al cliente de su empresa, lo que mejorará la percepción de la marca. Los empleados felices producen resultados positivos y afectan la experiencia del huésped. Esto, a su vez, mejora su resultado final.

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