Comprar una empresa en Madrid en tiempos de Coronavirus
Comprar una empresa en Madrid en tiempos de Coronavirus. Mientras la pandemia azotaba al mundo, nos preparábamos para lo peor. ¿Alguien realmente querría comprar o vender un negocio durante la crisis del COVID-19? Las recesiones van y vienen, pero esto parecía un tsunami económico.
En este artículo, aparte de lo ya conocido en que Abriendo Horizontes Inversiones contamos con una cartera de empresas y negocios en ventas en Madrid, queremos ofreceros una perspectiva de cómo gestionar o abordar a vuestros futuros clientes en esta época de pandemia. O para el post pandemia.
El cuidado, el pensamiento creativo y las nuevas herramientas pueden abordar las necesidades urgentes de los clientes en la actualidad. Para forjar lazos más fuertes en la era posterior al COVID-19.
Comprar una empresa en Madrid
En un corto período de tiempo, COVID-19 ha abrumado vidas y medios de vida en todo el mundo. Para las personas vulnerables y los equipos de clientes que los atienden, también ha obligado a repensar lo que significa la atención al cliente. De repente, los exámenes de los recorridos de los clientes y las métricas de satisfacción para informar lo que quieren los clientes han dado paso a una gran urgencia de abordar lo que necesitan.
Particularmente en tiempos de crisis, la interacción de un cliente con una empresa puede desencadenar un efecto inmediato. Así como prolongado en su sentido de confianza y lealtad. A medida que millones de personas se retiran y se refugian en aislamiento, un barómetro principal de la experiencia de sus clientes será cómo las empresas que frecuentan y de las que dependen brindan experiencias y servicios que satisfacen sus nuevas necesidades con empatía, cuidado y preocupación.
Comprar una empresa en Madrid y como hacer que funcione
Ahora también es el momento de que los líderes en experiencia del cliente (CX) se posicionen a la vanguardia de los cambios a largo plazo, Y en el comportamiento del consumidor que resultan de esta crisis. Mantener un pulso en tiempo real sobre los cambios en las preferencias de los clientes e innovar rápidamente para rediseñar los viajes que importan a un contexto muy diferente será clave.
De la mano de esta perspectiva, cuatro prácticas de CX pueden enmarcar respuestas a corto plazo. Para así, desarrollar resiliencia y preparar a las empresas orientadas al cliente para el éxito en los días posteriores al coronavirus.
Son:
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Centrarse en el cuidado y la conexión.
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Conocer a los clientes donde están hoy.
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reinventar CX para un mundo posterior a COVID-19.
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Desarrollar capacidades para un entorno que cambia rápidamente.
1. Comprar una empresa en Madrid. Centrarse en los fundamentos: cuidado y conexión
Ahora más que nunca, las personas necesitan información, orientación y apoyo adicionales para afrontar un nuevo conjunto de desafíos. Desde mantener a sus familias seguras hasta ayudar a sus hijos a aprender cuando las escuelas cierran. Quieren un recurso en el que puedan confiar, que pueda hacerlos sentir seguros cuando todo parece incierto. Y que les ofrezca apoyo cuando tanto parece ser abrumador.
Un punto de partida básico: mantenerse fiel a los valores y al propósito de la empresa. Nuestra investigación muestra que el 64 por ciento de los clientes eligen comprar de marcas socialmente responsables. Y que es una cifra que ha crecido significativamente en los últimos dos años. Es probable que la forma en que las organizaciones asuman este papel para sus clientes, sus empleados y la comunidad en general deje recuerdos duraderos en la mente de los clientes.
Cuida a tus clientes
El primer paso para cuidar es llegar, no en marketing o intentos abiertos de obtener una ventaja competitiva, sino ofrecer un apoyo genuino. Muchas organizaciones ya han dado un paso al frente para cuidar de sus clientes. Cuando decenas de miles de estudiantes universitarios tuvieron que abandonar inesperadamente sus lugares de residencia, una empresa de alquiler de almacenamiento ofreció 30 días de almacenamiento gratuito.
Cuidado de los empleados
En tiempos de crisis, el cuidado de los clientes comienza pensando primero en los empleados. Como cualquier asistente de vuelo aconsejaría durante la sesión informativa de seguridad previa al vuelo, es importante ponerse su propia máscara de oxígeno antes de ayudar a los demás. Nuestra investigación muestra que el 60 por ciento de los españoles está muy o extremadamente preocupado por su seguridad y la seguridad de sus familias. Mientras que el 43 por ciento está muy o extremadamente preocupado por su trabajo o ingresos, y por no poder llegar a fin de mes.
Algunas empresas han liderado pensando en los empleados durante un período inquietante de incertidumbre. Muchas empresas se han comprometido a seguir pagando a los trabajadores por hora a su tarifa habitual, incluso si necesitan permanecer en casa debido a una enfermedad, mientras que otras siguen pagando a los trabajadores por hora a pesar del cierre de las tiendas.
Para aquellos que todavía están en el trabajo, los empleadores pueden proporcionar nuevas herramientas, capacitación y soporte para permitir que los empleados brinden una experiencia superior al cliente en un nuevo entorno.
Cuidado de la comunidad
Los líderes de la industria de hoy han demostrado que la atención genuina debe extenderse más allá de la base de clientes inmediata. Las empresas italianas han donado cientos de millones de dólares a hospitales locales y a la Agencia de Protección Civil para combatir la propagación del virus.
Muchos están dando un paso al frente para fabricar suministros importantes. Las empresas de artículos de lujo han reajustado la producción de cosméticos y perfumes para ayudar a producir desinfectantes para manos. Las empresas de servicios de conferencias remotas, que se están beneficiando del cambio a las reuniones virtuales, han proporcionado videoconferencias gratuitas para las escuelas.
2. Encuentre a sus clientes donde están hoy
Los patrones de vida normales de los clientes se han detenido. Las actividades simples como ir al supermercado o cenar con amigos ahora son difíciles, arriesgadas o incluso prohibidas. De la noche a la mañana, los patrones de demanda han cambiado.
Los clientes necesitan opciones digitales, en casa y de bajo contacto. Las experiencias dirigidas por medios digitales seguirán ganando popularidad una vez que se haya sofocado el coronavirus. Y las empresas que actúen con rapidez e innoven en su modelo de entrega para ayudar a los consumidores a navegar la pandemia de forma segura y eficaz establecerán una gran ventaja.
Acelere las opciones digitales
La entrega digital se ha convertido en una necesidad para la mayoría de los clientes confinados en casa. La adopción ha crecido con fuerza, incluso entre los clientes más «resistentes a la tecnología digital». Para algunas empresas, el rápido desarrollo de las funcionalidades digitales es clave para garantizar la continuidad de los servicios.
Otras empresas de Madrid, están ofreciendo servicios digitales selectos gratuitos para ayudar a los clientes existentes y ampliar su alcance a nuevas audiencias. Las empresas de fitness están implementando esta estrategia a través de pruebas gratuitas extendidas para sus clases en línea y basadas en aplicaciones, donde las descargas de aplicaciones. Por eso, los nuevos registros han crecido entre un 80% y más de un 250% en los últimos meses.
Es probable que muchos clientes que se han convertido a los servicios digitales se queden con ellos después de que pase la crisis de salud inmediata. Las empresas que hacen este cambio a lo digital en Madrid, brindan experiencias superiores tienen la oportunidad de aumentar la adopción y mantener estas relaciones con los clientes después de la crisis.
Lleve su negocio a los hogares de los clientes
Del mismo modo, la entrega a domicilio ha pasado de ser una comodidad a una necesidad: durante esta crisis, Madrid ha visto duplicarse los usuarios de la entrega a domicilio de comestibles en línea entre febrero y Septiembre.
Algunas empresas emergentes de entrega de comida fresca han experimentado un aumento de la demanda mensual del 25 por ciento y están experimentando con versiones masivas de su oferta. En Madrid, las opciones de entrega a domicilio se han expandido más allá de los alimentos. Ya que las farmacias ofrecen pruebas gratuitas extendidas en su servicio de entrega de recetas y los concesionarios de automóviles ofrecen recoger y dejar vehículos para su reparación y mantenimiento.
3. Comprar una empresa en Madrid. Reimagine la experiencia del cliente para un mundo posterior a COVID-19
La crisis del COVID-19 terminará en algún momento. Esperamos que los cambios en las preferencias de los consumidores y los modelos comerciales duren más que la crisis inmediata. Esto ha comenzado a manifestarse en Madrid, donde ha habido un aumento del 55 por ciento en los consumidores que tienen la intención de cambiar permanentemente a la compra de comestibles en línea.
También un aumento de tres a seis puntos porcentuales en la penetración general del comercio electrónico a raíz del COVID-19. Algunos consumidores probarán experiencias digitales y remotas por primera vez. En la empresas de Madrid, la proporción de consumidores mayores de 45 años que utilizan el comercio electrónico aumentó en un 27 por ciento de enero a Septiembre de 2020.
Además, una vez que la crisis de salud pública haya remitido, los impactos económicos persistirán. Las empresas líderes cumplirán con las experiencias de los clientes que están emergiendo como las más importantes en la “próxima normalidad”, mientras encuentran formas de ahorrar y autofinanciarse.
Encuentre ahorros sin sacrificar la experiencia
En una recesión, la reducción de costes es inevitable. Pero eso no tiene por qué suceder a expensas de una buena experiencia del cliente, que puede crear un valor sustancial. A menudo, las mejores formas de mejorar la experiencia y la eficiencia al mismo tiempo son aumentar el autoservicio digital y hacer concesiones operativas más inteligentes, basadas en lo que más importa a los clientes.
En industrias como la banca, el servicio y las ventas digitales son menos costosos que los enfoques basados en sucursales y teléfonos. El problema para muchos bancos es que muy pocos clientes llegan a ese punto porque encuentran los canales digitales desconocidos e intimidantes.
La migración de los clientes a los canales digitales suele ser una forma eficaz de impulsar el ahorro y la satisfacción. Los equipos pueden adoptar esta mentalidad centrada en el cliente en cualquier ejercicio de reducción de costes, incluida la migración de clientes a canales de autoservicio.
Reinvente su estrategia de ladrillo y mortero
Finalmente, algunas tiendas existentes pueden cambiar hacia centros de experiencia que ofrecen servicios y fomentan la compra en todos los canales. Considere la tienda de Nike en el barrio de chueca de Madrid. Allí, los clientes, asistidos por un entrenador personal, pueden probarse zapatos en varios entornos deportivos simulados, incluida una media cancha de baloncesto, un campo de prueba de fútbol y una pista al aire libre, para determinar su producto preferido. A medida que el aislamiento forzado del coronavirus se desvanece, este tipo de punto de venta puede ser un modelo que adoptarán otros minoristas.
4. Comprar una empresa en Madrid. Desarrollar capacidades para un entorno que cambia rápidamente
Mantener una sólida experiencia del cliente en situaciones de crisis requiere una investigación rápida para comprender las dinámicas cambiantes y los nuevos puntos débiles. Así como una innovación ágil para abordarlos. Los clientes líderes que dominen ese enfoque crearán valor para los consumidores en áreas de alta prioridad y en un entorno de mayor competencia.
Mantenga un pulso en tiempo real sobre los cambios en las preferencias de los clientes
Las técnicas tradicionales de conocimiento del cliente, como las encuestas, suelen tener un desfase de 18 a 24 días entre el lanzamiento y la lectura de los resultados. En un momento en que las condiciones pueden cambiar de una hora a otra, eso puede ser demasiado largo para brindar una perspectiva útil. Las empresas deben buscar formas rápidas y novedosas de mantener el pulso sobre el sentimiento del consumidor.
Solo en la comunidad de Madrid, Facebook ha experimentado un aumento del 40 al 50 por ciento en el uso desde que comenzó la crisis. Un aumento en el uso en línea ahora en marcha ofrece la oportunidad de aprovechar los conocimientos de las redes sociales para comprender rápidamente el sentimiento del consumidor y desarrollar nuevas ideas.
Escuche a los empleados
Los empleados de primera línea son los ojos y los oídos de una empresa en el terreno. Solicite y recopile comentarios de los empleados: resultará útil para medir cómo se sienten los clientes y cómo cambian las interacciones diarias.
Lamentablemente, esta fuente de información a menudo se pasa por alto en gran medida. Mientras que el 78 por ciento de los empleados de primera línea informan que sus líderes han hecho de la experiencia del cliente una prioridad máxima. Además, casi el 60 por ciento dice que cree que sus ideas para mejorar esa experiencia a menudo no se escuchan.
Ahora existen herramientas y tecnología para recopilar y agregar rápidamente ideas y comentarios en tiempo real de los empleados de primera línea. Invertir en estos puede marcar una diferencia crítica en el entorno actual que cambia rápidamente.
Adopte la innovación ágil
Cuanto antes las empresas puedan satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores durante este tiempo, mejor será para ambos. Esto a menudo significa acelerar el tiempo de comercialización para las nuevas experiencias de los clientes. Además de crear prototipos e iterar rápidamente y lanzar innovaciones en su estado «mínimo viable».
Normalmente, los laboratorios de prueba y escala permiten a las empresas crear nuevas experiencias con una reducción del 50 por ciento en la velocidad de comercialización. Además de los enfoques ágiles, las empresas deben examinar rápidamente su canal de innovación para establecer prioridades para las nuevas experiencias de los clientes. Para que se alineen con las tendencias de entrega remota, digital o domiciliaria. Estos probablemente continuarán acelerando y diferenciando a los proveedores de CX en el mundo posterior a COVID-19.
No asuma que los clientes migrarán automáticamente a las plataformas digitales y remotas existentes. Más bien, crea activamente la conciencia y las capacidades internas necesarias para apoyar la adopción de estas experiencias.
La experiencia del cliente ha adquirido una nueva definición y dimensión en el abrumador desafío de COVID-19. Los líderes de clientes que se preocupan e innovan durante esta crisis y anticipan cómo los clientes cambiarán sus hábitos construirán relaciones más sólidas que perdurarán mucho más allá de la crisis.
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